深耕工裝行業(yè)20年的江西沃克迪威防護科技有限公司，是如何從一家小作坊到大型工裝企業(yè)的？又是如何在競爭激烈的服裝行業(yè)創(chuàng )新求變，與時(shí)俱進(jìn)的？作為企業(yè)總經(jīng)理王朝燦先生，在企業(yè)發(fā)展道路上又是如何管理與拼搏的？2018年9月11日晚21:22江西教育電視臺《創(chuàng )業(yè)新時(shí)代》欄目播出了對江西沃克迪威防護科技有限公司企業(yè)總經(jīng)理王朝燦先生的專(zhuān)訪(fǎng)節目。

一、客戶(hù)至上，用心服務(wù)，讓沃克迪威不斷發(fā)展壯大

在王朝燦先生的專(zhuān)訪(fǎng)中，他介紹了公司一路的發(fā)展歷程，總結了20年來(lái)公司發(fā)展的經(jīng)驗。江西沃克迪威創(chuàng )辦于1998年，從一家只有2名職工、不足10萬(wàn)元啟動(dòng)資金的企業(yè)發(fā)展成為總資產(chǎn)近5千萬(wàn)、年銷(xiāo)售收入超5千萬(wàn)元、位列中國紡織服裝競爭力500強、中國工裝行業(yè)100強的著(zhù)名企業(yè)。王朝燦先生坦言，沃克迪威的發(fā)展壯大，沒(méi)有什么秘密，靠的就是始終秉承“客戶(hù)至上、用心服務(wù)”的理念，客戶(hù)需要什么，沃克迪威就提供什么；客戶(hù)有什么意見(jiàn)建議，沃克迪威就立即吸納建議改進(jìn)。沃克迪威對待每一個(gè)客戶(hù)都是真誠服務(wù)，每年安排設計師、版面師、裁縫師、營(yíng)銷(xiāo)人員等組成客戶(hù)回訪(fǎng)小組，深入各大客戶(hù)廠(chǎng)區，與客戶(hù)企業(yè)員工面對面交流，傾聽(tīng)生產(chǎn)一線(xiàn)上的客戶(hù)員工的“穿衣經(jīng)驗”，讓大家從細節上說(shuō)意見(jiàn)、提建議，只為每件工作服更完美。正是回頭客讓沃克迪威慢慢的在市場(chǎng)潮流中站穩了根基，良好口碑的傳播為沃克迪威不斷占領(lǐng)新的市場(chǎng)提供了支撐。

現在的沃克迪威，擁有多條先進(jìn)工藝生產(chǎn)流水線(xiàn)，全電腦衣車(chē)設備，客戶(hù)遍布全國十八個(gè)省、直轄市。2010年“沃克迪威”品牌更是榮獲了“中國著(zhù)名品牌”稱(chēng)號，進(jìn)一步得到了各方認可，成為中國紡織服裝協(xié)會(huì )會(huì )員企業(yè)，王朝燦先生也當選為南昌青山湖區紡織服裝協(xié)會(huì )常務(wù)副會(huì )長(cháng)。公司全面貫徹實(shí)施了ISO質(zhì)量管理管理體系，采取流水生產(chǎn)、精品管理、電子展示、現貨銷(xiāo)售、服務(wù)前置的生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)模式，確保每一個(gè)客戶(hù)，只要輕點(diǎn)鼠標就能看得到、買(mǎi)得著(zhù)、穿得好、無(wú)投訴的舒心享受。

二、凝心聚力，奮力拼搏，用企業(yè)文化滋養員工成長(cháng)

     著(zhù)名的經(jīng)濟學(xué)家于光遠說(shuō)過(guò)“三流企業(yè)靠生產(chǎn)，二流企業(yè)靠經(jīng)營(yíng)，一流企業(yè)靠文化”。用制度管人，用文化的力量影響人、感染人、約束人，不僅是提升企業(yè)管理水平的現實(shí)之需，也是確保企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展的根本之策。沃克迪威總經(jīng)理王朝燦先生在接受專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)深情地說(shuō)：“沃克迪威能夠走到今天，發(fā)展到現在的規模，離不開(kāi)沃克迪威每一名員工的辛勤付出，離不開(kāi)管理團隊的奮勇拼搏”。在公司創(chuàng )辦伊始，沃克迪威就確立了以“凝心聚力、共創(chuàng )共享”為核心的企業(yè)文化建設方針，公司致力于開(kāi)展“生日祝福文化、集體拓展文化、生產(chǎn)比武文化、管理比優(yōu)文化、銷(xiāo)售比拼文化”，逐漸固化下來(lái)，形成了響當當的“五大企業(yè)文化品牌”，潛移默化的影響著(zhù)每一個(gè)沃克迪威人；在良性互動(dòng)企業(yè)文化的熏陶滋養下，企業(yè)的向心力不斷增強，企業(yè)軟實(shí)力不斷增強，形成了“人人為我、我為人人”的良好發(fā)展氛圍，為沃克迪威的快速發(fā)展提供了不竭動(dòng)力?？梢哉f(shuō)，沃克迪威能夠成長(cháng)為全國工裝百強企業(yè)，離不開(kāi)管理制度和企業(yè)文化的支撐，離不開(kāi)員工對管理制度的遵守和對企業(yè)文化的認同。

沃克迪威經(jīng)常性開(kāi)展企業(yè)文化認識、認知、認同教育，讓員工充分認識公司的各項理念和文化；在培訓中，不講大道理，而是把企業(yè)文化揉到工作生活中的每一個(gè)細節來(lái)講，通過(guò)一個(gè)個(gè)發(fā)生在員工身邊的鮮活案例，讓使員工受到觸動(dòng)，使理念認知從感性上升到了理性的高度，逐步深入人心，使員工從本職工作崗位的一點(diǎn)一滴做起，踐行企業(yè)文化理念。同時(shí)， 以5S管理為切入點(diǎn)，通過(guò)圖文并茂對員工進(jìn)行了培訓，把企業(yè)文化體現到看得見(jiàn)、摸得著(zhù)的具體工作行為，讓員工把企業(yè)文化融入到日常的一言一行和一舉一動(dòng)，自己踐行。注重用“身邊的典型教育身邊的人”，公司對大膽管理、加班加點(diǎn)、敬業(yè)愛(ài)崗、營(yíng)銷(xiāo)高手等先進(jìn)員工進(jìn)行表?yè)P，以他們的事跡為例子，對其他員工進(jìn)行教育，增強教育的效果。以企業(yè)文化育人 促進(jìn)員工與企業(yè)共成長(cháng)。沃克迪威正在一點(diǎn)一滴的發(fā)生變化，公司管理人員帶頭遵守制度，踐行企業(yè)文化，員工之間互助友愛(ài)，全體員工心齊氣順，整個(gè)公司充滿(mǎn)了活力和自豪感，也讓每名員工清楚地認識到只有企業(yè)發(fā)展好，自己的利益才能最大化，每名員工努力工作、自覺(jué)維護企業(yè)利益逐漸深入人心。

三、緊跟時(shí)代，創(chuàng )新發(fā)展，以產(chǎn)品品質(zhì)品味贏(yíng)得市場(chǎng)

工裝和服裝行業(yè)屬于傳統行業(yè)，如何“做活”傳統行業(yè)，做大做強做優(yōu)企業(yè)，沃克迪威總經(jīng)理王朝燦先生的回答簡(jiǎn)單明了：樹(shù)立市場(chǎng)思維。王朝燦在創(chuàng )立沃克迪威時(shí)，就堅持以市場(chǎng)為先導，成立專(zhuān)門(mén)的市場(chǎng)部，一切圍繞市場(chǎng)轉。那沃克迪威怎么做的呢？第一，提高標準，精心制造。沃克迪威的產(chǎn)品執行標準高于服裝行業(yè)基準品質(zhì)標準，質(zhì)量檢測嚴格執行ISO質(zhì)量管理體系，遠遠超出普通服裝廠(chǎng)家的材質(zhì)和做工標準。第二，嚴于品控，不留瑕疵。沃克迪威追求產(chǎn)品零缺陷，構建質(zhì)量競爭優(yōu)勢。在嚴格執行流程品質(zhì)控制的同時(shí)，更做到了“寧損千萬(wàn)，不留瑕疵”。這句話(huà)是有來(lái)歷的：2016年5月，在為客戶(hù)東方雨虹供應的一批貨源中，沃克迪威品檢部發(fā)現了因為使用一種從未使用過(guò)的新線(xiàn)，導致衣服腋下易開(kāi)裂的瑕疵，沃克迪威立即叫停了所有生產(chǎn)線(xiàn)，連夜更換更好的線(xiàn)條重新生產(chǎn)；為了保證客戶(hù)員工的使用體驗，沃克迪威不允許有超過(guò)2%的質(zhì)量問(wèn)題，如果有就全部重新制衣。第三，長(cháng)期研發(fā)，厚積薄發(fā)。沃克迪威成立20年來(lái)，不局限于把自己定位為一家服裝企業(yè)，而是始終聚焦防護科技的創(chuàng )新。長(cháng)期以來(lái)，公司堅持與江西服裝學(xué)院、武漢紡織大學(xué)等科研院所建立合作關(guān)系，搭建防護科技研發(fā)平臺，一直堅持把至少20%的利潤投入研發(fā)，可以說(shuō)沃克迪威誕生伊始就是伴隨著(zhù)研發(fā)而生的。這使得沃克迪威的產(chǎn)品質(zhì)量、樣式、品味、保護性能等總能超出客戶(hù)的期待，這就是厚積薄發(fā)的結果。沃克迪威在特殊作業(yè)環(huán)境工作服保護人身安全領(lǐng)域的研發(fā)突破，可以說(shuō)是占據了工裝行業(yè)科技含量的制高點(diǎn)。第四，精誠服務(wù)，用戶(hù)為王。自沃克迪威成立以來(lái)，就成立了售后服務(wù)部，截至目前打造了產(chǎn)品的矩陣式、立體、完善的售后及咨詢(xún)服務(wù)，以沃克迪威工裝展示廳等門(mén)店為線(xiàn)下場(chǎng)所，以沃克迪威網(wǎng)站、微信公眾號為線(xiàn)上場(chǎng)所，與用戶(hù)實(shí)現了全方位互動(dòng)。在服務(wù)方面，充分體現了以用戶(hù)為中心的理念。有人這樣形容一款工裝對企業(yè)員工的影響：有的工裝產(chǎn)品讓客戶(hù)員工只是覺(jué)得“能穿”，有的工裝產(chǎn)品會(huì )讓客戶(hù)員工會(huì )覺(jué)得“好穿”，而有的工裝產(chǎn)品會(huì )讓客戶(hù)員工覺(jué)得“震驚”。 沃克迪威讓用戶(hù)員工震驚的不是產(chǎn)品如何，而是產(chǎn)品帶給消費者的品質(zhì)品位和對工作過(guò)程中的保護。很多老客戶(hù)會(huì )向朋友推薦沃克迪威的產(chǎn)品，推薦的理由是：品質(zhì)過(guò)硬、品味潮流、價(jià)格動(dòng)人。今后，沃克迪威還將堅持以創(chuàng )新驅動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、以品牌提升企業(yè)價(jià)值再造、以產(chǎn)業(yè)鏈融合助力應用深度拓展，迎接未來(lái)我國安全防護紡織品產(chǎn)業(yè)高性能化、多功能體化、產(chǎn)品系列化的發(fā)展趨勢。

四、永葆激情，專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注，讓團隊勠力同心攻堅克難

王朝燦作為一名創(chuàng )業(yè)導師，他在采訪(fǎng)中把積累的創(chuàng )業(yè)經(jīng)驗毫無(wú)保留的與大家分享。他說(shuō)，創(chuàng )業(yè)是一個(gè)各方面綜合的結果，有時(shí)候真的是靠技術(shù)、產(chǎn)品、聰明、勤奮；有時(shí)候看不清楚，靠的就是信念，外加一些運氣。首先，在組建創(chuàng )業(yè)團隊時(shí)要知人善任，企業(yè)開(kāi)始運作后，從第一天開(kāi)始就要把注意力放在人身上。做企業(yè)不是講故事、做產(chǎn)品、做收入，做企業(yè)最關(guān)鍵是建立組織，人就是最重要的。招人、留人、用人、培養人都很重要。招人是創(chuàng )始人最重要的工作，創(chuàng )始人要評估自己每周有多少時(shí)間花在招人和與員工的溝通上。時(shí)間的分配是衡量聚焦點(diǎn)的好方法。判斷在人身上的聚焦夠不夠的標準，就是統計自己在人身上花了多少時(shí)間。有人提出10%-20%，這樣的比例遠遠不夠。我認為花在招人、與內部員工溝通、與外部客戶(hù)溝通的時(shí)間應該占到50%以上。其次，要注重企業(yè)文化。很多創(chuàng )業(yè)者在初期不太注意這一點(diǎn)，其實(shí)企業(yè)文化從企業(yè)早期就應該逐漸形成了。如果早期有意培養了優(yōu)秀的企業(yè)文化，在企業(yè)文化內核確定后，只要進(jìn)新人的速度不是太快，公司文化就會(huì )沿著(zhù)這個(gè)方向發(fā)展。各家有自己的選擇，但我要提醒大家，企業(yè)文化不是靠口號宣傳，是靠創(chuàng )始人在點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事上凸顯出來(lái)的，創(chuàng )業(yè)團隊要關(guān)注員工的一舉一動(dòng)，多和員工聊天，收集員工的心理活動(dòng)，傾聽(tīng)員工的建議，以便及時(shí)對應做出不同的決定。企業(yè)文化的本質(zhì)是創(chuàng )始人的領(lǐng)導力體現，創(chuàng )始人是什么樣的人、創(chuàng )辦的企業(yè)就是什么樣的企業(yè)。第三，執行力和速度。執行力是能把計劃的事在最快的時(shí)間內執行到位，而且看得出效果。最怕的是事情沒(méi)做成，但卻不知道是戰略錯誤還是執行不到位。速度是判斷執行力的關(guān)鍵指標，它的重要性不是銷(xiāo)售成長(cháng)的有多快，而在于能不能解決、解決的到不到位。小企業(yè)要以快取勝，這里的快不是銷(xiāo)售產(chǎn)生的速度，而是事情執行到位的速度。第四，產(chǎn)品。早期要把產(chǎn)品放在第一位，既不是技術(shù)，也不是營(yíng)銷(xiāo)。所謂做產(chǎn)品，最關(guān)鍵是對客戶(hù)需求的不斷定位。找到客戶(hù)需求，把自己的資源和客戶(hù)進(jìn)行匹配，在最短時(shí)間內把產(chǎn)品做出來(lái)?？萍脊镜漠a(chǎn)品很重要，服裝公司的產(chǎn)品也很重要。怎么把客戶(hù)搞定？不只靠營(yíng)銷(xiāo)，還要知道對方需要什么，這些都是做產(chǎn)品的時(shí)候應該想到的。歸根結底，大家要有做產(chǎn)品經(jīng)理的概念，作為創(chuàng )始人，在最初階段，對產(chǎn)品的關(guān)心要高于對技術(shù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)心。大家要把銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)分開(kāi)，產(chǎn)品剛出來(lái)的時(shí)候要重視銷(xiāo)售、輕視市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。第五，融資能力。企業(yè)要擴大發(fā)展就要有錢(qián)，所以融資能力很重要，怎樣找到投資人或是銀行貸款，這就要學(xué)會(huì )怎么把自己的公司和產(chǎn)品從更高的角度、用更大的概念講好，用公司的業(yè)績(jì)打動(dòng)對方。不管我們喜歡不喜歡，融資的時(shí)候不會(huì )講故事就會(huì )吃虧。